Правила проживания в отеле
Уважаемые Гости!
Мы рады приветствовать Вас в нашем отеле. Благодарим за оказанное доверие. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы время, проведенное у нас, было приятным и оставило незабываемые впечатления. Мы всегда рады видеть Вас и надеемся на новую встречу!
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проживания в нашем отеле:
В гостинице запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- курить в номерах и на балконах. В случае нарушения взимается стоимость химчистки и ионизации воздуха (5000 руб.);
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
- нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
1. Общие положения
1.1 Настоящие правила разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
1.2 Основные понятия:
- Отель — имущественный комплекс, предназначенный для предоставления услуг;
- Потребитель — гражданин, пользующийся услугами исключительно для личных нужд;
- Исполнитель — ООО «Отель Априори», предоставляющее услуги по договору.
1.3 Режим работы отеля — круглосуточный.
1.4 Единый расчетный час — 12:00 по местному времени. Заселение — с 14:00.
1.5 Настоящие правила являются публичным договором между Исполнителем и Потребителем.
2. Информация об услугах, порядок проживания и оплаты
2.1–2.2 Оформление проживания осуществляется круглосуточно Исполнителем.
2.3 Для заключения договора необходим документ, удостоверяющий личность:
- паспорт;
- виза и миграционная карта для иностранных граждан;
- свидетельство о рождении (до 14 лет);
- заграничный паспорт (для постоянно проживающих за границей);
- удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих).
2.4 Исполнитель выдает счет как подтверждение договора, включающий все необходимые данные.
2.5 Полный перечень услуг — у администратора и в номерах.
2.6 Дополнительные услуги предоставляются только с согласия Потребителя.
2.7–2.8 Возможность бронирования номеров по различным каналам связи.
2.9 Летом — только гарантированное бронирование (предоплата 30%).
2.10 При несвоевременном отказе предоплата не возвращается.
2.11 Подтверждение брони отправляется после оплаты.
2.12 Цены устанавливаются Исполнителем.
2.13 Потребитель заполняет карту, знакомится с правилами, оплачивает 100% проживания.
2.14 Посуточная оплата. Завтрак: с 08:00 до 11:00.
2.15 Порядок оплаты при задержке выезда:
- до 14:00 — без доплаты;
- до 18:00 — 50% стоимости суток;
- от 18:00 — 100% стоимости суток.
2.16 Для продления проживания — уведомить администратора до 14:00.
2.17 Гости Потребителя могут находиться в отеле до 23:00, далее — оплата доп. места.
3. Ответственность Исполнителя
3.1 Уровень обслуживания соответствует категории отеля.
3.2 При заселении предоставляется полная информация об услугах.
3.3 Замена белья — 1 раз в 3 дня, полотенец — ежедневно. Внеплановая замена — за доплату.
3.4 Бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи;
- аптечка;
- такси;
- доставка корреспонденции;
- побудка;
- швейный набор.
3.5 Дополнительные платные услуги — по желанию гостя.
3.6 Пребывание посторонних — с 09:00 до 23:00 при предъявлении документов.
3.7 Гарантия сохранности личных вещей при соблюдении порядка проживания.
3.8 Обнаруженные вещи возвращаются владельцу.
3.9 Книга отзывов выдается по требованию.
3.10 Защита прав потребителей осуществляется в установленном порядке.
3.11 Гостиница вправе расторгнуть договор при нарушении правил проживания.
4. Ответственность Потребителя
- соблюдать установленный порядок проживания;
- поддерживать чистоту;
- соблюдать правила пожарной безопасности;
- при выходе из номера — закрыть его и сдать ключ на рецепцию;
- возместить ущерб за утрату или порчу имущества отеля.